Evereve TV atrae compradores y aumenta la conversión

Puede resultar difícil imaginarse cómo quedarán un par de jeans o una blusa mirando una fotografía plana y bidimensional en línea. El minorista de ropa femenina Evereve tiene sus empleados modelando ropa y presenta los videos en línea como parte de Evereve TV.

"Lo que sabemos sobre nuestra clienta es que está interesada en la moda, pero no es una fashionista y busca orientación", dice Tom Nowak, director de marketing.

Por eso el minorista lanzó “Evereve TV” en 2021. Está compuesto por vídeos que muestran cómo les queda la ropa a los empleados. Cada semana, el minorista publica entre cuatro y cinco vídeos. También hay una sesión de transmisión en vivo los lunes por la mañana. El contenido tiene que ser nuevo porque las prendas de vestir tienden a venderse rápidamente, dice Nowak.

"Siempre tenemos que crear contenido nuevo porque siempre hay productos nuevos", dice Nowak. "No podemos ejecutarlos como árboles de hoja perenne".

Una categoría de vídeo popular es la mezclilla, específicamente los pantalones de mezclilla azules, dice Nowak. Hay videos que hablan sobre las tendencias generales de la mezclilla y otros de empleados que muestran cómo les quedan los diferentes estilos. Un video muestra a un miembro del personal que muestra a los espectadores cómo doblar los extremos de los jeans o qué tipo de blusa usar según el corte de la pierna de los jeans. Un comprador típico ve un promedio de 1,8 videos con una tasa de finalización de alrededor del 60% para todos los videos, que van desde menos de un minuto hasta 5-6 minutos, dice Nowak.

"Hay una tasa de finalización bastante alta", dice Nowak, sin revelar más.

Los miembros del personal de Evereve muestran varios tipos de pantalones vaqueros y cómo diseñarlos.

Los compradores que ven Evereve TV tienen más probabilidades de comprar, afirma Nowak. Desde agosto de 2023 hasta mediados de septiembre de 2023, la tasa de conversión aumentó un 12,7% para los compradores que vieron los videos en comparación con los que no. Evereve no compartió su tasa de conversión general.

Actualmente, Evereve TV representa el 4% del tráfico web del minorista. "Nuestra esperanza es aumentar esto con el tiempo", dice.

La conversión de los compradores interesados ​​en vídeos centrados en la mezclilla fue de alrededor del 20%. El vídeo sobre denim con mejor rendimiento fue un vídeo instructivo sobre cómo diseñar pantalones vaqueros de pierna ancha. Este vídeo en particular resultó en un aumento de más del 35% en la conversión durante el período de dos meses, dice Nowak.

El valor promedio de los pedidos para los compradores que interactúan con cualquier video de Evereve TV fue un 28% más alto en comparación con aquellos que no lo hicieron durante el período de agosto a mediados de septiembre de 2023, dice. Evereve se negó a compartir su AOV general.

Nowak dice que el cliente de Evereve confía en él para disfrutar de una experiencia de compra personalizada.

"Encontrar el par de jeans adecuado puede cambiar la vida", dice Nowak. “Es una categoría importante para nosotros. Es una experiencia emocional: ¿saldrás de ella sintiéndote increíble, emocionado o decepcionado?”

Hay un matiz que encaja, dice Nowak. La capacidad de mostrar diferentes estilos para distintos tipos de cuerpo es valiosa, afirma.

"Que nuestro personal represente esos tipos de cuerpo y hable personalmente sobre los pros, los contras y las cosas a buscar; hay mucha confianza en eso porque tienen conocimiento del producto", dice Nowak.

Además de una tasa de conversión más alta, Nowak dice que los clientes tienden a comprar más unidades de ropa al momento de pagar después de ver los videos de estilo seleccionados. Esto incluye prendas de vestir complementarias para combinar con un par de jeans o más de un par de jeans, dice, sin revelar más.

Evereve planea seguir usando Evereve TV para alinear a los compradores en la tienda y en línea.

"Evereve tiene mucho que ver con la experiencia de estilismo", dice Nowak. “Es un toque muy alto. Nuestros puntajes NPS están por las nubes. Con el comercio electrónico, tenemos que plantearnos la cuestión de cómo llevar ese punto de vista y orientación de estilo al universo digital”.

Net Promotor Score es una métrica de satisfacción del cliente que mide la probabilidad de que los clientes recomienden una marca o producto a un amigo o colega. Los minoristas realizan encuestas a los clientes solicitando una clasificación basada en una escala del 1 al 10. Nowak no reveló el número NPS real.

Captar la atención del consumidor es fundamental, afirma Calla Murphy, vicepresidenta de estrategia digital y marketing integrado de Belardi Wong.

"Los clientes se centran en la voz auténtica de la marca y en la conversión", dice Murphy. "Vemos que los minoristas utilizan vídeos en las páginas de detalles del producto, así como en esfuerzos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y correo electrónico, así como en anuncios pagados en Meta, Google, YouTube y TikTok".

Nowak cree que Evereve TV es la mejor manera que tiene el minorista de llegar a los consumidores tanto en las tiendas como en línea.

"Hemos descubierto que hacer que nuestro personal hable sobre las mismas cosas, productos, necesidades, ocasiones y problemas de tipo corporal con los que nuestros clientes pueden identificarse es realmente el núcleo de lo que estamos tratando de hacer", dice Nowak.

Envíe sus datos y veremos dónde encaja en nuestra próxima actualización de clasificación.

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